山东省临朐县行政审批服务局——服务零距离，助解千里忧

“助力发展阳光化，服务客户用真情”，这是山东省临朐县行政审批服务局的服务承诺，他们真情服务客户的事迹被传为佳话。

近日，江苏省泰州市的窦女士收到了一份来自山东省临朐县的特殊快递，里面是她信息变更后的教师资格证书。捧着这份崭新的证书，窦女士感慨万千。从提交申请到拿到新证，她人未离开泰州一步，却跨越千里，圆满解决了一桩困扰她许久的难题。这背后，是临朐县行政审批服务局秉持“一件事·一家人”服务理念，利用信息化平台实现“不见面审批”的生动实践。

窦女士的教师资格证由原工作地——潍坊市临朐县教体局于2008年颁发。因年代久远，其证书信息在中国教师资格网上无法查询，这给她的工作生活带来了不便。按照传统流程，此类跨省、跨年代的业务办理，往往需要当事人亲自返回原籍，辗转多个部门，费时费力。千里之遥，曾是横在群众与政务服务之间一道难以逾越的鸿沟。

当窦女士尝试联系临朐县相关部门后，她惊喜地发现，这道“鸿沟”正在被现代化的服务理念和技术手段填平。临朐县行政审批服务局在接到求助后，没有因程序复杂、年代久远而推诿，而是立即启动贴心服务流程。

以“一件事”思维打通审批堵点。 面对“网上无信息”的核心难题，工作人员没有将问题简单抛回给申请人，而是主动将“查找原始档案”“联系现属地部门”“网上信息补录”“省级审核”等多个环节，整合成需要内部协同解决的“一件事”。他们主动对接泰州市人社局，通过公对公邮寄的方式，安全、高效地获取了窦女士的教师资格原始资料。随后，又以代办的方式，帮助窦女士在教师资格网上完成了资料的补充上传，并积极跟进山东省教育厅的审核流程，确保了网上信息的及时完善。

以“一家人”态度提供暖心服务。 在整个过程中，工作人员始终站在窦女士的角度思考问题，像对待家人一样耐心细致。他们通过电话、网络等方式清晰告知每一步进展，免去了窦女士的奔波之苦和等待之忧。最终，在信息审核通过后，崭新的教师资格证由临朐县行政审批服务局直接邮寄至窦女士在泰州的家中，实现了“数据多跑路，群众零跑腿”。

从山东临朐到江苏泰州，空间的距离没有阻隔服务的温度。窦女士的案例，是临朐县深化“放管服”改革、优化营商环境的一个缩影。它生动诠释了“服务零距离”的深刻内涵——距离不再是服务的障碍，只要心怀为民服务的初心，依托高效便捷的政务平台，即使远隔千里，也能为民解忧。临朐县行政审批服务局用自身的实际行动证明，将“一件事”办到心坎上，视群众为“一家人”，让政务服务有速度、更有温度。（李德刚）